Medewerkerstevredenheid in Nederland daalt naar laagste niveau in vijf jaar

De medewerkerstevredenheid in Nederland is het afgelopen jaar gedaald naar het laagste niveau in vijf jaar. De employee Net Promoter Score (eNPS), een maatstaf voor de mate waarin medewerkers hun werkgever aanbevelen, daalde van 50 naar 42. Ook de bevlogenheid van werknemers bevindt zich op het laagste niveau sinds de eerste metingen in 2014. Dat blijkt uit de Employee Experience Benchmark 2026 van Highberg, gebaseerd op onderzoek onder ruim 2.000 Nederlandse werknemers.

Volgens het onderzoek groeit het aandeel ontevreden medewerkers, terwijl steeds minder werknemers hun werkgever actief aanbevelen. Dat vergroot volgens Highberg het risico op zowel verzuim als personeelsverloop.

Bijna helft wil ander werk
Slechts 55 procent van de werknemers geeft aan hetzelfde werk bij de huidige werkgever te willen blijven doen. De overige 45 procent kijkt naar andere mogelijkheden. Zestien procent wil binnen de eigen organisatie een andere functie vervullen, terwijl 29 procent liever overstapt naar een andere werkgever.

Daarnaast is het aandeel werknemers met een lage bevlogenheid gestegen van 23 naar 30 procent. Het percentage zeer bevlogen medewerkers daalde tegelijkertijd van 16 naar 12 procent.

Ontevreden medewerkers verzuimen vaker
Het onderzoek laat ook een duidelijke relatie zien tussen medewerkerstevredenheid en ziekteverzuim. Werknemers die hun werkgever actief aanbevelen, verzuimen gemiddeld zes dagen per jaar. Bij ontevreden medewerkers loopt dat op tot gemiddeld zestien verzuimdagen.

Daarnaast noemen ontevreden medewerkers vaker sociale problemen of onvrede over het werk als reden voor hun afwezigheid.

Leiderschap bepalend voor tevredenheid
Volgens Highberg speelt leiderschap een belangrijke rol bij het verbeteren van de medewerkerstevredenheid. Slechts 38 procent van de respondenten is tevreden over de manier waarop de directie de organisatie leidt.

Het onderzoek laat zien dat leidinggevenden die medewerkers ondersteunen, autonomie geven en belemmeringen wegnemen aanzienlijk hogere tevredenheidsscores realiseren dan leidinggevenden met een meer traditionele, directieve stijl.

Medewerkers met een sterk ondersteunende leidinggevende beoordelen hun organisatie met een eNPS van 78. Bij medewerkers met een traditioneel leidinggevende ligt die score op -16.

AI beïnvloedt werknemerservaring
Voor het eerst onderzoekt Highberg ook de invloed van kunstmatige intelligentie op de werknemerservaring. Hoewel 53 procent van de medewerkers AI als interessant beschouwt, voelt 36 procent zich ongemakkelijk bij een toekomst waarin AI een grotere rol speelt. Daarnaast vreest 27 procent negatieve gevolgen voor de eigen positie.

Opvallend is dat organisaties die investeren in begeleiding en training rondom AI aanzienlijk hogere tevredenheidsscores behalen. Bij deze organisaties ligt de eNPS op 64, tegenover 33 bij organisaties die medewerkers minder ondersteunen bij de invoering van AI.

De resultaten onderstrepen volgens Highberg dat investeren in goed leiderschap, medewerkerontwikkeling en begeleiding bij technologische veranderingen een belangrijke bijdrage kan leveren aan medewerkerstevredenheid, betrokkenheid en duurzame inzetbaarheid.

Dat blijkt uit de Employee Experience Benchmark 2026 van Highberg, gebaseerd op onderzoek onder ruim 2.000 Nederlandse werknemers.